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07.09.2009, 13:18

Premium

F1. Ich habe bezahlt, aber wo bleibt mein Ticket?

Vielen Dank, daß du Premium spielst!

1. Premium tickets werden autmatisch erzeugt, sobald auf unseren Konten eine Zahlung eingeht (jedoch niemals davor, um Ticketbetrug vorzubeugen)!

2. Der Zeitpunkt der Ticketlieferung hängt von der gewählten Zahlungsweise ab:
  • Die meisten Zahlungsweisen sind realtime!
  • Banküberweiseungen sowie Später-zahlen-Optionen in Verbindung mit Kreditkarten bei PayPal-Konten benötigen 7-10 Geschäftstage bis die Zahlung bei uns eingeht!
3. Deine Premium-Tickets werden angezeigt, wenn du auf PREMIUM klickst und zum Ende der Seite scrollst. Du erhältst den Premium-Status nicht automatisch, du mußt deine Tickets zuerst aktivieren.

4. Wenn du über PayPal oder über Banküberweisung gezahlt hast und deine Tickets nicht nach der entsprechenden Zeit erhalten hast, dann tue folgendes:
  • Schreibe eine Email an den AI-Support (am Besten über das Ingame-Mailsystem) und mache die folgenden Angaben (notwendige Angaben sind fett)
  • Datum des Kaufs
  • Transaktions-Code
  • Gezahlter Betrag
  • Zahlungsweise (PayPal, Call2pay etc.) und Land aus dem du gezahlt hast
  • Korrekter Name des Kontoinhabers
  • Dein Ingame-Name und deine User ID für den Support (steht unten auf der PROFIL-Seite)
5. Wenn du über Handy oder über Festnetz gezahlt hast und dein Ticket nicht innerhalb von Minuten erhalten hast, verfahre bitte wie folgt:
  • Schreibe eine Email an den AI-Support (am Besten über das Ingame-Mailsystem) und mache die folgenden Angaben (notwendige Antaben sind fett)
  • Deine vollständige Telefonnummer einschließlich der Ländervorwahl
  • Die Nummer die du angerufen hast
  • Das Datum deines Anrufs
  • Die ganz genaue Uhrzeit deines Anrufs (Stunde, Minute) und ggf. die Zeitzone. Wenn du nicht mehr weißt, wann der Anruf war, dann rufe deinen Provider an und frage ihn nach der genauen Uhrzeit deines Calls.
  • Der gezahlte Betrag und die Anzahl der bestellten Tickets
  • Dein Ingame-Name und deine User ID für den Support (unten auf der PROFIL-Seite)
Wir werden dann den Status der Zahlungen prüfen und dich schnellstmöglich über den Status deines Ticketkaufs informieren!

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07.09.2009, 13:20

Bezahlen mit Onebip - der Ablauf

Mit onebip kann man Tickets kaufen und bequem über das Handy bezahlen. Das System von onebip unterscheidet sich jedoch von konventionellen SMS-Bezahlmöglichkeiten. Deshalb haben wir den Kauf- und Zahlungsprozess erläutert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass man (so ähnlich wie bei Paypal) bei onebip einen Account hat, auf dem man ein Guthaben einrichten kann, das zur Zahlung von Einkäufen verwendet wird. Das Guthaben bei onebip wird aber nicht von dem Bankkonto, sondern durch SMS von dem Mobilfunktelefon aufgeladen.

Um mit onebip zu bezahlen, klicke bitte auf den entsprechenden Einkaufswagen auf der Premium-Seite. Du wirst dann auf die Seite von onebip weitergeleitet. Dort kannst du dich dann mit deinen bestehenden onebip-Account einloggen, oder wenn du noch keinen hast, einen neuen Account anlegen. Wenn das geschehen ist, siehst du eine Seite mit dem Betrag für die Tickets und einem Kaufen-Button. Der weitere Verlauf hängt jetzt davon ab, ob du schon ein ausreichendes Guthaben hast oder noch nicht. Wenn ja, wird der Kauf beim Klick auf den Kaufen-Button durchgeführt und das Ticket in Realtime geliefert.

Wenn du zum ersten Mal einen Account anlegst, ist dein Guthaben noch Null. Das kannst du darin sehen, dass eine Null beim Guthaben angezeigt wird. Wenn du noch kein Guthaben hast, musst du erst ein Guthaben hochladen, bevor du zahlen kannst. Wenn du auf den Kaufen-Button klickst, wird daher nicht die Transaktion ausgeführt, sondern die Aufladung deines onebip-Guthabens gestartet. Du siehst dann unterschiedliche Möglichkeiten um Beträge über dein Mobiltelefon auf deinen onebip-Account zu buchen. Wähle einen ausreichenden Betrag aus. Danach bekommst du eine SMS, mit der du die Übertagung des Betrags von deinem Händy in den onebip-Account bestätigen musst. Wenn du bestätigt hast, kannst du innerhalb von wenigen Sekunden sehen, wie sich das Guthaben von
Null auf den Betrag ändert, den du vorher ausgewählt hast. Achte bitte auf die Erhöhung des Guthabens, denn der Rest der Website ändert sich während der Erhöhung des Guthabens nicht! Wenn das Guthaben eingetroffen ist, klicke nochmal auf den Kaufen-Button. Jetzt wird der Kauf sofort durchgeführt und das Ticket geliefert. Dein Restguthaben bleibt in deinem Account, wo du auch eine Aufstellung deiner ganzen Käufe über onebip und dazugehörigen Transaktionsnummern, Beträge und Verwendungszwecke sehen kannst.

Falls du den Premium-Support in Anspruch nehmen willst, logge zuerst in deinen onebip-Account ein und prüfe, ob du überhaupt gekauft oder nur dein Guthaben aufgeladen und dann den Kauf abgebrochen hast. Sonst schicke uns die TranskationsID, das Kaufdatum, deine User-ID, die zu deinem Ticket-Kauf gehören, an den Premium-Support und wir schauen nach.